澳門旅遊局局長(zhǎng)文綺華（中）與獲頒星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)的商戶負(fù)責(zé)人合照
萬(wàn)國(guó)集團(tuán)董事會(huì)主席劉雅煌（右四）向獲獎(jiǎng)單位代表頒發(fā)證書
【本報(bào)消息】旅遊局今年以餐飲及旅行社為目標(biāo)對(duì)象繼續(xù)推行“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，昨舉行頒獎(jiǎng)晚宴，向本年度達(dá)標(biāo)的四十二家餐飲商戶和廿八家旅行社頒發(fā)“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”。當(dāng)中四家餐飲商戶及兩家旅行社同時(shí)獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
鼓勵(lì)創(chuàng)新提升服務(wù)
晚宴昨晚七時(shí)假美高梅宴會(huì)廳舉行。社會(huì)文化司司長(zhǎng)辦公室主任葉炳權(quán)、旅遊局長(zhǎng)文綺華、旅遊學(xué)院院長(zhǎng)黃竹君等，以及多個(gè)政府部門代表、商會(huì)代表出席。
葉炳權(quán)表示，“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”今年已是第三年推行，除餐飲業(yè)，更延伸至旅行社行業(yè)，鼓勵(lì)業(yè)界不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)用新興媒體及科技，提供更便利、貼心服務(wù)，有助推動(dòng)澳門智慧旅遊發(fā)展。旅遊業(yè)作為澳門的支柱產(chǎn)業(yè)之一，需要不同崗位專業(yè)人才，未來(lái)會(huì)繼續(xù)支持和協(xié)助業(yè)界組織培訓(xùn)活動(dòng)。政府和世界旅遊組織已簽署合作備忘錄，透過(guò)旅遊學(xué)院於澳門設(shè)立“世界旅遊教育及培訓(xùn)中心”，進(jìn)一步提升旅遊人力資源質(zhì)素。期望業(yè)界繼續(xù)積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身專業(yè)知識(shí)水平和內(nèi)涵素養(yǎng)，保持高度服務(wù)意識(shí)及良好心理質(zhì)素，一起推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)，提升澳門旅遊形象，建設(shè)“世界旅遊休閒中心”。
累計(jì)二百餐飲達(dá)標(biāo)
旅遊局根據(jù)餐飲業(yè)牌照類別，設(shè)立“豪華餐廳”、“一級(jí)餐廳”、“二級(jí)餐廳”和“飲食及飲料場(chǎng)所”四個(gè)組別。參加餐飲業(yè)界別的商戶需接受“神秘顧客服務(wù)評(píng)核”和“服務(wù)管理體系審核”，評(píng)估其前線服務(wù)質(zhì)素和服務(wù)管理水平。今年共有四十二家達(dá)標(biāo)商戶獲頒代表優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)的“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”，當(dāng)中四家更獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，表?yè)P(yáng)在其所屬組別中取得最高評(píng)分。連同今年的得獎(jiǎng)商戶，該計(jì)劃推出至今有約二百家餐飲商戶達(dá)標(biāo)成為“星級(jí)服務(wù)商戶”。
旅行社界別方面，需接受“神秘顧客服務(wù)評(píng)核”、“服務(wù)管理體系審核”及“旅客滿意度調(diào)查”，結(jié)果有廿八家達(dá)標(biāo)旅行社獲頒“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”。為嘉許澳門境內(nèi)和境外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社，在“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”得獎(jiǎng)旅行社中，分別取得最高“境內(nèi)服務(wù)”總分及“境外服務(wù)”總分，符合既定條件的兩家旅行社，分別獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——境內(nèi)服務(wù)”及“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——境外服務(wù)”。
